医院呼叫系统招标

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医院的需求日益增长,为了提高医疗服务的效率和质量,许多医院开始考虑引入呼叫系统。呼叫系统是一种能够帮助医院更好地管理患者、提高护理质量和提升工作效率的技术。随着市场需求的增加,许多公司纷纷加入医院呼叫系统的研发与生产,因此医院呼叫系统的招标显得尤为重要。

医院呼叫系统招标的过程需要经过严格的筛选和评估。医院应该明确自身需要,包括系统功能、规模和特殊需求等,然后起草招标文件。招标文件包括项目概况、技术要求、服务要求、规格要求等,以确保参与招标的厂商能够清楚了解医院需求,并提交相应的技术和商务方案。

在招标文件发布后,医院需要进行严格的评审和比较。评审主要包括技术评审和商务评审两个方面。技术评审主要关注呼叫系统的性能和功能是否满足医院的需求,包括系统的灵敏度、稳定性、易用性等。商务评审主要关注价格、交付时间、售后服务等方面,以确保所选择的厂商能够提供优质的产品和服务。

形成初步的评审结果后,医院应该与厂商进行详细的洽谈和沟通,了解厂商的实力和能力,并进一步确认招标文件中的要求。医院还需要参观厂商的生产厂房和现场,进行实地考察,以确保所选厂商的生产环境和产品质量达到标准要求。

医院应该根据综合评估结果,选择最合适的厂商。选择厂商不仅要考虑价格和性能,还要考虑售后服务的质量和厂商的声誉。对于医院而言,售后服务的质量是至关重要的,因为医院呼叫系统的维修和保养需要专业知识和技术支持。

医院呼叫系统的招标是一个复杂而重要的过程。通过严格的筛选和评估,医院可以选择到最适合自身需求的呼叫系统,提高医疗服务的质量和效率,为患者提供更好的医疗体验。

医院呼叫系统招标

为了顺应时代的潮流,满足广大民众的多样化看病需求,提高各级医院的工作效率和服务质量。医院客户服务中心应运而生。客户服务中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。客户服务中心己经成为公认的改善服务的措施,对于医院也不例外。通过客户服务中心的建设,医院不仅可以更大程度地提高服务质最及工作效率,更可以体现出医院的高科技特色,能够吸引众多患者,同时也可以利用客户服务中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、达到盈利性的目的。  1.医院建设呼叫中心的必要性  (1)改进医院效劳质量  呼叫中心己经变成公认的改进效劳的办法,关于医院也不破例。具体来说,呼叫中心的建造,对患者效劳的改进能够从以下方面表现:  ·患者传真、Internet、短消息、WAP等。电话效劳中,患者还能够挑选主动语音效劳和人工效劳。  ·患者能够随时经过电话跟医院进行交流,大大拉近了医院跟用户的间隔.  ·能够为医院供给多种跟用户交流的方法,便利患者就诊。体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、教授级的征询和确诊。  ·体系供给完善的患者信息记载,只需输入患者身份辨认号(ID号)就能够将用户的一切记载调出,然后为患者供给最准确的确诊。  ·呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用,这种人性化的效劳,使得患者一旦接通电话,体系就能辨认患者,使患者倍感亲热。当患者进行教授征询时,就不必从头到  尾向教授解说个人的病因、病史,当患者遭到不公正的待遇时,能够随时拨打医院的投诉热线,让患者脱节对医院和医护人员的被迫遵守的心理压力。  (2)发明和晋升医院的品牌优势  当前大多数医院只能靠进步医院效劳人员的本质,改进传统的医院效劳窗口的方法改进效劳形象。而呼叫中心的建造,为医院供给了一个电子化(电话、Internet等)的效劳窗口,然后有效地发明医院的品牌效应。  另一方面,因为方针方面的约束,医院不可能经过传统的群众媒体进行宣扬。而呼叫中心的建造,为医院的宣传拓荒了一个全新的群众媒体,即电话和Internet的媒体。因为电话和Internet的延伸是无限的,比传统媒体具有更广泛的消耗集体,全世界的患者不管何时、何地,只需经过无处不在的电话或Internet,就能够享遭到医院的效劳。可见,呼叫中心的建设,关于医院的形象宣扬和品牌的树立,将会起到无穷的推进效果。  (3)优化医院的效劳流程  医院呼叫中心的树立,能够使各个部门、各个人员的职贵区分愈加清晰,不必要、不合理的岗位能够精简.人员的作业量能够经过各种统计数宇得到最化,并随时供给监怪告替功能。而关于息者来说,能够愈加清晰地晓得什么问题大概找谁处理.削减中间环节。这就可以大大优化医院的效劳流程。  (4)下降医院的效劳本钱  因为电话挂号功用的完成,以及经过电子派单功用完成电子挂号单的主动分配,一方面便利了用户,另一方面能够削减作业人员的人工干预,然后节省本钱。  (5)拓荒新的收入来历  因为体系撑持多项收费效劳项目,包含电子挂号和教授征询事务,能够为医院拓荒多种新的收入来历,首要包含:  ·电子挂号的收入.  ·教授征询的收入。  ·因为需求用户采纳预付费的方法,即事前采办资费长,或从银行转入资金到资费卡账号上。构成资金的沉积,能够大大改普医院的现金流量.  (6)供给格外效劳  医院能够经过呼叫中心对VIP用户供给格外效劳,包含上门医护等,能够为医院开展更多更有价值的患者。  (7)晋升医疗信息化的水平  医疗信息化往往是一个长时间的、按部就班的进程。而呼叫中心的树立能够大大加速这一进程。将医院的归纳实力晋升到一个新的高度。  2.典型医院呼叫中心系统的结构及组成  典型医院呼叫中心体系的物理构成包含:ACD交流机、CTI效劳器、IVR/FAX效劳器、事务代表座席、班长席、质检席、呼叫办理监控作业站、事务办理作业站、体系办理作业站、网络办理作业站、电话录音留言体系、数据库使用效劳器、Web效劳器、E-mail效劳器、业务网关、通讯接口网关、网络体系等。各子体系功用如下:  (1) ACD交流机  由程控交流机合作排队软件(ACD,主动呼叫分配)组成,供给组网接入功用并经过灵活的话务处置方法进行主动呼叫分配。  (2) CTI效劳器  CTI效劳器是整个CallCenter的中间。它经过CTILink将电话交流体系和计算机体系有机地结合起来,完结钾能来话处置、屏幕弹出、语音和数据和谐搬运、主动外拨、软电话等功用。专门的软件一方面能够屏蔽交流机供给的低层CSTA协议的复杂性.另一方面也为客户端使用供给CTCAPI. TAPI等工业规范编程接口,还供给ActiveX主动化呼叫操控控件,  简化客户端CTI编程。  (3) IVR/IFR效劳器  交互式语音应对IVR体系是呼叫中心的重要组成部分,实践是一个“主动的事务代表”,经过IVR体系.用户能够使用音频按键电话或语音愉入信息.从该体系中取得预先录制的数字或组成语音信息.主张选用模仿的语音传真卡或数字语音传真卡,经过模仿用户线或数字用户线与交流机的分机板衔接.完结语音导肮、主动事务查询、受理、主动传真,以及为座席供给语音和传真功用调用接口等功用,经过CTI效劳器,可完结灵敏地主动与人工互转。  (4)数据库使用效劳器  数据库使用效劳器是呼叫中心的信息数据中间.用来寄存呼叫中心的各种装备计算数据、呼叫记载数据、话务员人事信息、客户信息和事务受理信息.事务查询信息等。呼叫中心的数据源包含己有的事务体系中的前史和当时的数据内容,有些数据可定时从事务数据库复制到呼叫中心数据库,或经过使用网关从事务体系数据库中联机检索得到。  (5)事务代表座席  座席话机选用西门子专用数字话机或模仿话务盒,装备耳机适配器:座席电脑选用PC运转具有CTI功用的人工座席效劳软件。事务代表座席首要为客户供给事务查询、事务征询、事务受理、投诉,主张受理、客户回访、电话推广等各种事务功用。一起.座席电脑自身其有电话接听、挂断、搬运、外拨、会议等软电话功用,极大地进步了事务代表的作业效率。  (6)班长/质检席  班长座席除具有通常话务员座席的悉数功用外,还具有监控座席/职工的当时状况、呼应话务员的效劳恳求、勒令某职工退出等功用,能监控话务员桌面当时状况,检查当时效劳座席数、闲暇数、封闭数等有关数据。  质检席首要经过在线录音材料和呼叫事务受理计算信息,对事务代表的作业进行监督和查核,以利于有效地留住优异的人才和对事务代表中存在的疑问进行训练,进步客户效劳中心的效劳质量。对小型呼叫中心,班长席和质检席可由同一人担任。  (7)电话录音监听  经过电话录音监听体系,对一切来话进行全程录音,然后到达质量监督和防备胶葛的功能,井能够经过录音体系让优异效劳代表的录音实例变成事例学习的模范.一起.经过录音体系,还可实时监听效劳代表的通话。  (8)计算分析  对各种事务数据和呼叫数据进行计算分析,为事务开展和呼叫中心办理供给决策依据。计算分析子体系供给全部的报表数据和多种数据的显现方法(饼图、直方图、曲线图、报表等).它将给用户带来妞值的收益.  (7)体系维护办理  体系装备及修正,定制体系的规划,操控,削减体系功用,完结座席办理、事务办理、权限办理等功用,并可进行体系日记的检索阅读。完结体系数据的随机弥补、修正和更  新,完结体系数据的准备作业。进行语音修正和事务流程的修正,进行录音数据的删去或备份。  (10)使用网关  经过使用网关,完结同其他事务体系进行体系集成.进行事务流程从头结合和优化,形成闭环事务处置流程,然后供给更加全面、方便的客户效劳。  (11)网络体系  由网络交流机、路由器、防火墙、座席终端、各类效劳器、布线体系等设备集成起来构成一个高速、安全、牢靠的内部网。

医院呼叫系统品牌排行

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医院床头呼叫系统

医院呼叫系统有无线呼叫器系统和有线对讲呼叫器系统两种,目前较为广范使用的为无线呼叫器系统,不紧成本低、安装简单,而且维护也方便,距离更远。组成:无线呼叫器+显示屏接收主机+信号增强器(无限扩大呼叫距离)+腕表移动接收信息机(在工作范围内方便随时随地接收病人的呼叫器信息)。 有线呼叫器系统一般布线长度不能大于1000米,否则将会影响通话质量,穿墙打耳布线施工这些繁锁的工作都是必要的,维护也不能点对点。优点是可以相互对讲,相互通话。组成:主机+分机+走廊双面显示屏+病房门灯+卫生间防水紧急按钮+腕表移动接收信息机(此项功能为有线转无线接收,方便护士人员在工作范围内随时随地能接收到病人的呼叫器的信息)。

医院呼叫系统怎么设置

设置医院呼叫对讲系统的功能:一、分机呼叫主机:按医院呼叫对讲系统分机床垂线键。分机器叫通指示灯点亮主机发出音乐振铃,并在相应的卡片上对患者进行闪光,同时分机器还伴随着音乐振铃。分机号显示在数字显示窗口。当铃声响起时,护士摘下主话机,与病人通话,通话后挂上主话机,系统恢复待机状态。如果护士直到振铃结束才取主话机,主机将分机存入,如果要再次与分机通话,则需按主机呼叫分机操作。2.主机呼叫分机:取下主机,按下你想呼叫的床头上的相应按钮,或者在主机上输入两位分机号(1-9应按01-09),呼叫分机应发出提示音,指示已经连接。如果拨号分机不存在,则听筒内会发出哒.哒.哒.哒-的声音作为提示,并重新给拨号音,可重拨。3.呼叫存储和清空:当医院呼叫对讲系统的分机呼叫主机,主机无人处理时,主机保存号码,zui多存储9个。在存储器上点亮呼叫指示灯。列表中相应的指示灯闪烁,数字显示窗口和走道显示轮翻转显示存储内容。数字是存储顺序。数字越大,存储时间越早;最后两个数字是分机号。清理存储器的内容方法如下:*待机状态下,按下列表上对应的按钮;二、按下分机清空按钮;第三,主控机可以呼叫分机并与之通话。4.护理等级设置:医院呼叫对讲系统在待机状态下按下特殊护理设置键,相应的指示灯点亮,表示进入设定状态,然后按下特殊护理设置按钮,相应的指示灯熄灭,系统进入待机状态,系统会自动关闭(断电)。在下次设置之前。如果一次输入后1分钟内没有新的输入主机保存现有设置,并将其恢复为备用设置。

医院紧急呼叫系统

医院走廊墙壁上面有很多盏有颜色的灯的箱子是医院的呼叫系统。这种呼叫系统主要是为了方便病人或者医护人员在医院内进行呼叫、寻找、定位等操作而设计的。医院的呼叫系统通常由呼叫按钮、呼叫器、显示屏、声音提示器等组成。病人或者医护人员可以在医院内的特定区域按下呼叫按钮,呼叫器会发送信号给呼叫系统的主机,主机会根据呼叫的位置和类型显示在相应的显示屏上,并发出声音提示。医护人员可以根据显示屏上的提示信息快速定位到呼叫的位置,进行相应的处理。呼叫系统的箱子通常安装在医院的走廊墙壁上,箱子上的有颜色的灯是用来标识不同类型的呼叫,比如绿色的灯可能表示病人需要帮助,红色的灯可能表示病人需要紧急救援等。这样医护人员可以根据不同颜色的灯快速判断呼叫的类型,采取相应的措施,提高医院的服务质量和效率。

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