400业务介绍
“400业务”,又称主被叫分摊付费业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。
对需要用400业务做呼叫中心客户，需要申请一个“400-xxxxxxx”作为其在全国的统 一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户 所指定的电话号码或呼叫中心。
现今，企业的成本逐渐变得透明，利润空间逐步缩小。如何保住优势市场份额？如何控制成本，保证利润的稳定增长？如何在未来的竞争中构建新的竞争优势？服务战略和品牌战略将是决定企业成败的关键。
华铁广通作为中国铁通电信增值运营商，提供统一的400电话接入号码，提供完善的呼叫中心应用功能，最大限度降低企业投入成本，并且能够提升品牌形象。企业通过铁通400电话业务可以获得以下收益：
铁通400电话八大功能优势
1、智能路由，灵活实现维修工单的属地化处理和咨询、建议的集中受理；
2、在相同的通话质量下，4007电话资费比电信、网通更便宜，加之主被叫分摊付费，出色的成本控制肯定会令更多的中小企业更满意。
3、公司可以随着业务的发展变化，灵活配置400呼叫中心座席规模，规避投资风险；
4、4007业务还提供海量语音信箱和电子传真增值服务，当企业话务繁忙时或非工作时间让部分客户留言，不丢失任何机会；电子传真能够迅速发送和接收，支持群发，电子化存储和管理更为方便、节约；
5、4007电话不仅让客户容易记住，更能提升公司的品牌形象；
6、400电话业务允许企业按照业务类型对客户来电进行话务分拣，提供更为贴身、准确的一站式服务。
7 、4007电话依托全国“第一张大网”的铁通骨干网，通达300多个行政区域，提供电信级通话质量，通信稳定可靠；
8、400电话业务对外统一的接入通道，能够实现固化、手机、小灵通、E-mail、IM、短信等多种常用通信工具的接入和管理；
企业实施服务战略和品牌战略过程中面临的困惑
1、电话转接没有针对性，导致多次转接，客户体验下降；
2 、散布在全国的分支机构分别公布维修服务电话，甚至有些是内部办公电话，非常混乱，而客户反映的宝贵意见和问题也无法形成汇总；
3、想要扩大呼叫中心规模以应对不断增加的客户来电，公司决策层却因为高昂的成本一拖再拖；
所以在这种竞争形势下，如何做到“提升服务竞争力，彰显品牌号召力”，成为很多管理者欲解而不得的难题。
4、竞争对手通过广告宣传和各种市场活动不断提升知名度和品牌形象，感觉压力倍增；
5、随着客户数量的迅速扩张，电话服务量随之增长，人工座席不堪重负，客户投诉增多，透过互联网，负面效应会迅速扩散。
企业开通400电话的收益
1.如今，由于中国互联网使用率的普及，产品可以使用口碑借助互联网快速传播，所以企业务须重视客户服务，具备良好的服务意识。虽然很多企业早已拥有 800的特服号码或者自行建有完整的呼叫中心，但随着企业产品线的延长，市场竞争的加剧，很多企业会启动市场细分战略，需要对不同的产品或不同的客户群体 加以区分，提供差别化的服务，这就需要开通新的号码，而400电话在各方面的优势都值得企业选择。
2.如果企业产品及其应用的复杂度比较高，消费者在使用过程中产生各种问题的频率非常高，企业就需要考虑给予解决；如果企业属于服务行业，一般需要面向社会公布热线电话，提供咨询、报名等服务，企业需要利用400电话业务设立统一号码管理话务。
3.今年，随着电子商务和直销模式的兴起，很多医疗器械企业也开始尝试电子商务方式和直销方式，这样，企业将会直接面对终端消费者，那么企业也必将更加重 视客户服务，建立顺畅的客户联系渠道，如此一来，会给我们带来巨大机会。建议在与客户接触过程中，关注客户是否有这一想法，一旦是这样，就要重点跟踪。
4、利用400电话统一特服号码，统一接入通道，可以提升品牌形象；利用400呼叫中心智能路由功能实现按地区转接；利用IVR（自动语音交互系统）对不同业务进行分电话分拣，提高话务处理效率，抓住市场机会，400电话业务还提供客户投诉建议的反馈通道。
5.很多企业在各地都设立了分支机构，有些则通过联盟或加盟的方式，这类企业通过400呼叫中心平台建立集中分布式的服务体系，号码统一后可以实现按地区 转接，如果按照业务则可集中可分布，例如咨询/订单可转转各地分之机构、投诉转总部，这样既在全国形成统一品牌，又可实现业务的灵活部署。另外，使用 400电话可以避免多分支机构业务地域性广、话务量大、管理不统一的问题。