铁通4007平台升级为企业提供更优服务 400IM在线客服重装上阵，为企业解决重重咨询难关，让企业能够站在巨人的咨询平台的基础上，让企业能够在同类企业中脱颖而出而出，成为同类企业服务的领导者。
什么是400IM在线客服？具体有什么功能？
400IM在线客服,网页聊天,坐席状态管理,企业欢迎词个性化设置,聊天记录在线保存,访客邀请,支持网页/名片推送;座席管理，支持用户组,人工服务的自动分配,客户信息管理,内部通信,支持聊天转接,来话闪动，提示有新问题需要马上处理,知识库管理.
400IM在线客服起源概要说明
华铁广通公司自去年10月宣布与北邮国家重点实验室成立“NGN联合实验室”以来，经资深专家们的潜心研究，于8月正式面向客户推出新产品400IM在线客服产品的试用版，使用户能够在任何浏览器或与互联网相连接的计算机上使用400IM，而无需在硬盘上下载400IM。
据了解，该产品首度在同类IM产品中引入座席/座席组管理、座席排队、CRM三大呼叫中心管理理念，为企业提供最佳路由管理、知识库管理、客户管理、在线聊天等功能，并且无需安装、即点即用，因而成为企业网络营销、在线服务的全新模式。
该方案的推出一方面缓解了由于传统呼叫中心作为企业日常与用户沟通的工具已不能充分满足终端用户和企业服务提升的需求，解决了对于超过一亿互联网群体的关注，更大大降低了企业服务的成本，最重要的是，为中小企业的客服和资讯的沟通提供了新的解决方案，进而使得华铁广通原有的呼叫中心运营平台成为线上线下支持统一服务的融合性呼叫中心运营平台。
首先，该产品表现形式灵活多样。包括定时弹出、嵌入型、纯链接、浮动型、漂浮型等表现形式，用户可以自由选择，灵活应用；
其次，功能丰富。最值得一提的是400IM是基于企业呼叫中心服务的理念衍生出来的在线即时沟通工具，她充分以网站访客的切身体验为基础，追求方便、实用，在细节的处理上，采用了座席组管理、访客排队、座席客户一对多、客户资料管理等处理方式，更好地为企业节省人力财力成本起了巨大作用；
再次，维护简单，使用方便。网站只需嵌入代码，访客只需点击使用，避免了注册、安装、登陆等诸多不便；最后，升级功能完备。除了现有的基础上支持文字沟通等功能外，还支持电话呼叫、电子邮件、短信绑定等多媒体的在线客户服务体系。
据美国著名的IT调查公司Garnter指出，在2008年以前，即时通信将以惊人的速度飞速发展。因此，我们完全有理由相信，即时通信或400IM在企业业务沟通方面大放异彩。
400IM在线客服功能具体说明
坐席状态管理:
客服人员可通过客服界面设置自己的状态，如：在线、离开、离线等），并可设置自己的状态提示语
企业欢迎词个性化设置：
每个组、每个坐席均可定制自己的欢迎词，在访客点击进入聊天界面时被自动发送。
网页聊天：
无需安装任何软件，无需安装任何插件，能上网就能聊天。
聊天记录在线保存：
所有聊天记录在线保存，从此再无聊天记录丢失、损坏之忧；提供完备的聊天记录搜索和管理能力，客服人员可随时查询与每个访客的聊天记录。
客户信息管理
虽然400IM不强制访客注册，通过智能引擎为临时用户分配虚拟ID，并对应为每个用户允许备注信息修改，由此企业也能管理网络上的客户来访。
内部通信，支持聊天转接
当座席遇到问难时，随时可以将与访客的聊天转交给本组其他客服人员或其他座席组成员，并在转接时自动加载与访客最近的聊天记录，原来的聊天场景轻松重现，在提高客服工作效率的同时，为访客提供最好最有针对性的服务。
访客邀请：
动出击，全程监测潜在客户的访问轨迹进行主动邀请，不遗失每个商机。
支持网页/名片推送
客服可以向访客推送网页，而且可以了解访客是否打开了推送的页面，方便客服人员向访客展示产品、介绍服务；客服可以主动向访客推送名片，名片将自动显示在访客的聊天界面中。
来话闪动，提示有新问题需要马上处理
优于语音服务的在于：Web座席可以允许同时一对多地处理用户来访，但由此可能导致座席对用户的处理是否完成无法甄别，新消息提示有新问题需要马上处理，缩短用户回答的反馈时间。
座席管理，支持用户组
支持每个企业按自己服务体系来设置座席组，采用自动访客分配技术将访客分配到各个客服，根据客服人员的在线状态不同采用灵活的访客分配策略
人工服务的自动分配：
支持企业座席一对多排队，当访客选择一个座席组的同时，系统按照既定的路由找到最空闲的座席，既保证了服务的最快速响应，又保证了座席工作量的均衡。
知识库管理
动态自助式知识库为客服提供全天候的在线客服支持，能够动态智能生成知识库，其强大的wiki搜索引擎技术，简单易用，能帮助座席快速、准确寻找答案，提高服务水平，提供满意客服。
从而可见企业选择铁通4007业务比选择其他400电话业务有许多优势，比如400IM在线客服是其他400电话在功能是完全不可比拟的，也是他们所提供不了的。
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