华铁广通400＋呼叫中心业务需求书

甲方资料（必填）

甲方名称

4007电话申请方

联系人、职务

固定电话

手机

邮箱地址（QQ或MSN）

传真号码

需求书（必填）

4007号码

      4007XXXXXX                        

呼叫中心汇接方式

þ集中式□分布式

IVR问候语

您好，欢迎致电XXXXXXX有限公司，真诚为您提供华铁400电话购买和咨询服务！转接中，请稍候

落地城市

北京

直转／无按键

转接电话号码： 4006-1234-10

转接方式：    □顺序  □平均

工作时段

24小时服务

或者  周一至周 五 的

9 ： 00  ～ 17 ：00  

按键名称定义

（例：售前咨询）

按键

转接电话号码

（不超过4个，包括4个）

转接方式

（单选）

遇忙处理

(单选)

业务咨询

按键1

010-XXXXXXXX  XXXXXXXX

þ顺序□平均

□挂机

þ对不起, 坐席忙请稍候再拨

□对不起,坐席忙,继续等待请按1,或请稍候再拨

□对不起,坐席忙,继续等待请按1,留言请按2 (需求开通语音信箱功能)

商务洽谈

按键2

010- XXXXXXXX  XXXXXXXX

þ顺序□平均

客户服务

按键3

010- XXXXXXXX  XXXXXXXX

þ顺序□平均

智能支付平台

按键4

þ顺序□平均

按键5

□顺序□平均

传真

按键6

010- XXXXXXXX

þ顺序□平均

按键7

□顺序□平均

按键8

□顺序□平均

按键9

□顺序□平均

按键0

□顺序□平均

非工作时段(单选)

□转接电话为：                                                      （□顺序转接□平均转接）（转接电话个数限4个，包括4个）

þ非工作时段IVR提示语，

语音内容：您好，感谢致电XXXXXX有限公司，我们的工作服务时间是周一至周 五 的

9 ： 00  ～ 17 ：00，现在为非工作时间，欢迎你在工作时间再次来电，谢谢，再见！                                         

□非工作时段转语音信箱提示语，

问候语内容：“您好，感谢致电                        ，我们的上班时间是                        ，现在为非工作时间，如需留言请按*键,我们会尽快与您联系。

合同开通功能

（销售填写）

□     呼叫中心问候语   □ 呼叫中心IVR按键转接  □ 语音信箱

□ 智能路由         □ 网络传真               □ 传真信箱

□ 自由呼           □ 400IM                  □ 全网清单

甲方：

（盖章）