| 信息管理 |
通话记录 |
可以查询任何通话记录（总机的，或分机的） |
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| 消费记录 |
支持查询座席人员、总机的消费记录 |
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| 员工权限管理 |
支持增加员工，不同员工有不同的权限范围 |
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× |
| 计费管理 |
对座席人员和用户的消费进行设定的折扣和费率进行计算 |
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| 在线充值 |
通过网络银行在线充值 |
增加中 |
增加中 |
增加中 |
| 电话管理 |
接听电话设定 |
用户可以随时更改接听的电话号码。 |
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| 增减分机 |
可以根据业务需要增减、更改分机。 |
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× |
| 座席监控 |
监控任一座席的实时状态（工作、空闲）及统计其工作数量（接听电话数量、时间等）。 |
× |
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× |
| 座席管理 |
可以设定不同座席组别（如客服组），电话拨打到该组，任何空闲的座席都可以接听来电，从而提高服务水准。 |
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× |
| 欢迎词设置 |
可以输入文字，系统自动转换为对应语音；也可自助上传录制好的欢迎词。 |
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| 电话留言 |
客户可以随时留言给总机或指定分机；管理员可以查询所有留言，座席人员只能管理各自的留言。 |
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| 来电智能分配和排队 |
支持动态的排队和分配策略（如全忙时音乐等候、优先排队到空闲时间最长的代表等），保证客户服务需求以最短的时间被转接到最合适的客户代表。 若话机全忙，系统自动播放“所有业务人员都在忙碌中，请等待“，系统每隔一段时间自动拨号，若系统还在忙，可以提醒客户留言。 |
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× |
| 电话录音 |
可以对座席人员与客户的通话进行录音供管理员审查。 |
× |
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× |
| 传真接收 |
客户可以发送传真到系统，管理员可以查询所有传真，座席人员只能管理各自的传真。 |
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| 黑白名单 |
对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是进入留言系统。对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机，而无须经过IVR语音导航，以节省对方时间。 |
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× |
| 来电弹屏 |
客户来电时，座席人员的电脑上可以弹出对应客户信息，以方便座席人员记录 |
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| 通话质检 |
客户可以对座席人员的服务水平进行评分 |
× |
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× |
| 语音外呼 |
点击呼叫客户，或指定的电话号码，座席人员利用自有的电话或软电话来接听 |
增加中 |
增加中 |
增加中 |
| 传真收发 |
可以在线接收传真，也可以发送传真 |
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| 语音群发 |
可以将文字或上传得语音内容发送出去 |
增加中 |
增加中 |
增加中 |
| 多路通话 |
支持多条线路同时通话，不同分机，不同座席都可以接听各自来电 |
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× |
| 客户管理 |
添加客户信息 |
提供对客户信息的新建、修改、删除、导入、查询等操作功能。 |
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| 工单信息关联 |
客户信息和受理信息、历史服务信息等各种信息均相关联 |
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增加中 |
× |
| 工单检索 |
对工单的各种状态进行查询 |
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增加中 |
× |
| 工单导入/导出 |
对不同状态的工单导入和导出 |
× |
增加中 |
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| 工单流转 |
将工单转给不同业务组和业务人员 |
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增加中 |
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| 系统管理 |
企业信息 |
可以要求更改企业信息 |
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| 企业公告 |
发布企业公告（任何座席人员只要登陆均可看到） |
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| 客户端软件 |
无需登陆网页，通过客户端即可实现上述管理功能 |
增加中 |
增加中 |
增加中 |
| 统计报表 |
来电统计 |
统计不同时段、地区的来电情况 |
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| 工作统计 |
统计不同座席组、座席人员的工作数量（电话接听数量、工单生成数量等） |
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